RMA退货, 重新发货, 订单分开发货管理

RMA是为客户退货, 或要求换货时,生成新的发货单的流程。

    客户不需寄回,或自行负责寄回的流程:

  1. 客服在Order History找到原始订单
  2. 按RMA, 你会看到一个编辑原订单拷贝件的屏幕, 编辑这个订单。 Reason Code设置为Replacement。(比如, 有时地址或产品要修改)
  3. 输入适当的Memo
  4. 按RMA钮。 新的订单就生成了。 可以马上发货。
    卖家负责回程邮资的流程(目前只支持USPS|FedEx|UPS从美国退货):

  1. 如上,找到原订单并按RMA链接, Reason Code设置为Return, 订单会自动放到Returns队列,输入适当的Memo. 按RMA钮产生RET-xxxx退货订单。
  2. 在Returns队列里, 找到RET订单, 按USPS Returns, FedEx Returns 或 UPS Returns
  3. 把生成的PDF反方向发货单email给你客户。 RMA订单在Teapplix里会变成“以配送”状态
  4. 等受到退货, 如果需要重新发货, 在Order History里找到订单, 再按RMA链接,产生RMA
  5. 用RMA再发货

订单分开发货

如果一个订单要分开不同时间发货, 那按未发货订单RMA链接, 然后Reason Code设置为Split Order.可以做多次。 完全发货后, 把原订单手动设置为已发货状态。

多次发货

每个订单只能RMA一次。 但RMA的结果可以再RMA, 你可以产生无限的RMA: RMA1, RMA2, RMA3, 等。