订单管理中的常见问题

1、无法取消发货标签
这种问题要根据发货标签对应的发货运营商而定,以下是不同运营商的规则:
对于 USPS:当尝试取消标签时,你只能取消当天打印的标签。
对于 FedEx/UPS:你只能取消 1-2 天前打印的标签,且你必须尚未日结。

如果你的订单在允许的时期内,且你尚未日结,那么你可能需要联系曾经检查过其订单出错原因的发货运营商。

对于 FedEx/UPS,由于在发运包裹之前该运营商尚未向你收取标签的邮资,因此你可能不需要取消标签就可以打印同一个订单的另一个标签。你可使用我们的 RMA 功能来创建一份更换订单,并利用该更换订单来打印标签。

2、订单可以删除?

如果Teapplix帐号在试用期,是可以删除的。勾选订单在页面最下方有删除按钮。

如果Teapplix帐号不是在试用期内,订单是不可以删除的。如果想要订单不在Teapplix未发货里显示,那么处理方式一般为勾选不需要在未发货订单里显示的订单,右侧面板选择bulk update,将订单状态改为发货点击更新即可

3、订单如何导出。

在未发货里选择需要导出的订单,在右侧面板选择dropship(代发货),选择Teapplix generic 点击代发货(dropship)按钮即可

4、订单追踪单号的及时回传

如果你想立刻回传订单追踪单号,可以在未发货右侧面板选择actions页面,勾选如walmart平台,点击sync now按钮即可

5、想把订单按照自己需求放在不同的地方,避免在一起混乱

你可以建立队列来完成该项工作。在未发货订单页面右上角有个连接,manage order queues,点击进去

你可以建立自己的订单队列,其中display in all如果勾选,那么该队列的订单同时会显示在all队列里。

将需要放置在一起的订单勾选,在右侧面板选择bulk update,更改订单队列,点击更新即可

6、订单是否可以自动发货或者自动归集到指定的队列

当然可以。你可以点击在未发货订单(open orders)下的过滤(filters)菜单,系统弹出设置过滤条件也面

勾选Run this search on new orders coming,那么新的订单来了就会按照你设置的过滤方式自动进行相关的actions操作

7、订单是否可以导入

可以。在未发货订单菜单下选择导入(import)功能,进去页面后选择你需要导入的订单excel,然后点击 import from generic csv按钮即可

8、订单是否可以合并

可以。在未发货订单里选择需要合并的订单,点击页面上combine按钮即可,合并后的订单一般在combine队列里

9、如果做订单的地址验证

系统提供对订单客户收货地址的验证,勾选需要验证的订单,点击页面上方的validate address按钮即可。

10、打单时是否可以更改发货日期和发货方地址

可以,在未发订单左上角,更改shipdate和profile即可。

11、订单是否可以按照订单生成时间排序

可以,在未发货页面点击payment即可实现排序。其中比如2017/05/19 00:00:00 (76d 18h),括号中的76d 18h即为订单产生了76天18小时了

12、已经发货的订单在那里找

如果通过Teapplix发货或者标记的发货的订单,已经发货的订单在order history(订单历史)里通过search orders(订单查询)来找。

13、如果是推送另一个Teapplix帐号,推送情况在那里看

在订单历史(order history)下batch history-submit dropship下查看

14、如何取消订单

在未发货订单里勾选需要取消的订单,在右侧面板的bulk update页面,改变Order status为cancelled(已取消),点击bulk update即可。如Walmart/jet后台会自动给客户退款